Magister Kliendikogemuse Juhtimine

Üldine

Programmi kirjeldus

Diferentsiaalfaktorid

  1. Euroopa topeltkraad. Masteri kliendikogemuste juhtimises, mille on välja andnud ESIC, ja FEDMA poolt välja antud Euroopa klientide kogemuste juhtimise diplomi.
  2. Töö tegelike ärijuhtumitega. Erinevate projektide arendamine koos selliste brändidega nagu Mahou, Dia, Repsol, Samsung, Volvo, Triumph, AECC või teie enda ettevõte.
  3. 21 väljaanne, +500 õpilaskogemuse juhtimisele spetsialiseerunud üliõpilast.
  4. Kõige arenenumate tööriistade kasutamine. Turunduse automatiseerimise, e-kaubanduse, SEM-i, sotsiaalmeedia või VKEde juhtimise ning füüsilisest isikust ettevõtjate jaoks.
  5. Kliendikeskne visioon. Mitme kanaliga kliendihaldus, mis põhineb klienditeekonnal.

Tööhõive suhe

  • 6 kuud pärast programmi läbimist: 100%

Programmi endiste õpilaste andmed

Funktsionaalsed alad, mille meie õpilased hõivavad

  • 39% turundus
  • 23% IKT
  • 18% müük
  • 17% suhtlus ja reklaam

Geograafilised piirkonnad, kus nad töötavad

  • 82% Hispaania
  • 10% LATAM
  • 5% ülejäänud Euroopa
  • 1% USA-st
  • 1% AASIA
  • 1% Okeaania

metoodika

Programmi metoodika on keskendunud õpilaste õppimisele läbi piisava individuaalse pingutuse ning meeskonnatöös näidatud võime ja kaasatuse.

Juhendajad, juhendajad ja õpetajad hõlbustavad teadmiste mõistmist ja rakendamist ning oskuste edastamist.

  • Virtuaalne tegevusring-tagasiside-analüüs-tegevus-tegevus meie programmis osalejatel.
  • Kriitilise mõtlemise arendamine, iseseisva õppimise edendamine (õpilaskeskne õpe).
  • Otsuste tegemisele orienteeritud sessioonid.
  • Individuaalne nõue hindamistel, juhtumitel, õppustel jne.
  • Ettevõtte juhtumite meeskonnaesitlus.
  • Ettevalmistus, esitlus ja kaitsmine juhendatud lõppprojekti rühmades.

Metoodilised kriteeriumid

  • Teoreetiline komponent
  • Praktiline komponent
  • Tööd ja juhtumid
  • lõplik projekt
  • Individuaalsed hinnangud
  • Grupihinnangud

130903_photo-1454165804606-c3d57bc86b40.jpgHelloquence / Unsplash

Akadeemiline struktuur

MICEMD pakub teile vajalikke teadmisi ja tööriistu tarbijatega kohtumiseks, nende kuulamiseks, nende klientideks muutmiseks ja lõpuks teie kaubamärgi fännideks.

Tuummoodulid

Kliendikogemuse juhtimise strateegia

  • Mõista uut digitaaltarbijat, tea ja analüüsi nende harjumusi, et pakkuda neile parimat müügipakkumist.

Suhte algus: värbamine ja kvalifikatsioon

  • Võimalike klientide jaoks toote / teenuse tundmise kõige tõhusamate strateegiate jälgitavus.

Mitme kanaliga ostukogemus

  • Mitme kanaliga strateegilise plaani väljatöötamine, et kujundada ostukogemusi mis tahes seadmest.

Lingid brändile kliendikogemuse ja juhtimise kaudu

  • Klientide lojaalsus, kasutades uusimaid strateegiaid ja tööriistu brändimiseks ja neuromarketiseerimiseks ning investeeringutasuvuse suurendamiseks.

CRM projekti tehnoloogilised lahendused, andmed ja metoodikad

  • CRM projektijuhtimine ja Big Data tööriistad parima kliendikogemuse pakkumiseks.

Kliendikogemuse plaani optimeerimine ja analüüs

  • Avastage andmete tugevus ja kuidas õige analüüs aitab paremini määratleda klienditeekonda.

Ristiseansid

  • Projektide tutvustus
  • Isiklik juhendamine
  • Ettevõtlus.
  • tõhus ettekanded
  • Loovuse töötoad
  • Elukestev õpe ja täienduskoolitus: töötoad ja üritused, 100% võrgustik

TFM

  • TFM

Paremusjärjestus

# 27 ESIC MBA-õpetamise 27 parima rahvusvahelise ärikooli seas - Bloombergi äri
TOP-ESIC maailma parimate MBA ärikoolide 250 parima seas - QS
TOP - ESIC ülikoolide keskuste ja ärikoolide maailma tipus - U-Multirank

Viimati uuendatud apr 2020

Keystone'i stipendium

Tutvu meie stipendiumi võimalustega

Teave kooli kohta

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years of training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct ... Loe edasi

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years of training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct relationship with the business environment in order to provide you with practical academic training that focuses on the needs of the labor market. We offer training with values, to engage successfully as a highly qualified professional with excellent command and knowledge of the latest trends. Näita vähem
Madrid , Barcelona , Valencia , Sevilla , Zaragoza , Málaga , A Coruña , Pamplona , Bilbao , Granada , Vigo , Hispaania Online + 11 Rohkem Vähem